TЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ОБНОВЛЕНИЕ ВЕРСИИ SYNADYN

Всем пользователям программного обеспечения SYNADYN мы бесплатно оказываем техническую поддержку базового уровня Basic через HelpDesk при наличии действующего лицензионного договора. Время нашей реакции на запросы по бесплатному тарифу составляет не более 3 рабочих дней.

Обновление версий, техническая поддержка со временем ответа менее 1 рабочего дня и консультациями по телефону обеспечиваются при заключении договора на консультационное и техническое обслуживание. 

Описание тарифов на консультационное и техническое обслуживание приведено в таблице ниже.


 

Basic

 

Standard

 

Priority


Доступ к обновлениям


Нет


Да


Да


Максимальное время ожидания ответа в HelpDesk 

3 рабочих дня

1 рабочий день

4 часa в рабочее время


Доступ к набору утилит SYNADYN Toolbox

Нет

Да

Да

Консультации по телефону в рабочее время

Нет

Нет

Да

Приём заявки на обратный звонок специалиста

Нет

Да

Да

Помощь с использованием средств удаленного доступа

Нет

Нет

Да

Количество аварийных ситуаций, по которым будет оказана помощь с использованием средств удаленного доступа

1 прецедент


1 прецедент в год

на каждое рабочее место

 

Без ограничений

Стоимость за 12 месяцев


Бесплатно*

 

20% от актуальной стоимости программного обеспечения **

 

Индивидуальный расчет стоимости



* - при наличии действующего лицензионного договора

** - тариф действует при условии заключения договора на консультационное и техническое обслуживание одновременно с приобретением лицензии SYNADYN и при очередном продлении действующего договора на консультационное и техническое обслуживание