TЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОВЫХ ВЕРСИЙ

Всем пользователям программного обеспечения SYNADYN мы бесплатно оказываем техническую поддержку с уровнем Basic при наличии действующего лицензионного договора.

Получение новых версий программного обеспечения возможно только при заключении договора на консультационное обслуживание с уровнем Standard или Priority. При этом срок действия лицензионного договора будет бесплатно продлеваться на период, соответствующий сроку действия договоров на консультационное обслуживание.  

Описание уровней консультационного обслуживания приведено в таблице ниже. 

С 1 января 2020 года обработка заявок осуществляется только через онлайн-систему Digiton HelpDesk. При этом для пользователей сохраняется возможность взаимодействия с системой HelpDesk через электронную почту. Для регистрации в системе обратитесь к вашему менеджеру или по адресу support@digiton.ru


 

Basic

 

Standard

 

Priority

                                     Доступ к обновлениям


Нет

Да

Да

Максимальное время ожидания ответа в HelpDesk 

3 рабочих дня

1 рабочий день

4 часa в рабочее время

Консультации по телефону в рабочее время

Нет

Нет

Да

Приём заявки на обратный звонок специалиста

Нет

Да

Да

Помощь с использованием средств удаленного доступа

Нет

Нет

Да

Количество аварийных ситуаций, по которым будет оказана помощь с использованием средств удаленного доступа

1 прецедент

1 прецедент в год

на каждое рабочее место

 

Без ограничений

Стоимость за 12 месяцев


Бесплатно*

 20% от стоимости программного обеспечения  **

 

Индивидуальный расчет стоимости



* - при наличии действующего лицензионного договора

** - цена указана без НДС, стоимость рассчитывается от текущего прайс-листа