TЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОВЫХ ВЕРСИЙ
Всем пользователям программного обеспечения SYNADYN мы бесплатно оказываем техническую поддержку с уровнем Basic при наличии действующего лицензионного договора.
Получение новых версий программного обеспечения возможно только при заключении договора на консультационное обслуживание с уровнем Standard или Priority. При этом срок действия лицензионного договора будет бесплатно продлеваться на период, соответствующий сроку действия договоров на консультационное обслуживание.
Описание уровней консультационного обслуживания приведено в таблице ниже.
С 1 января 2020 года обработка заявок осуществляется только через онлайн-систему Digiton HelpDesk. При этом для пользователей сохраняется возможность взаимодействия с системой HelpDesk через электронную почту. Для регистрации в системе обратитесь к вашему менеджеру или по адресу support@digiton.ru
|
|
Basic |
Standard |
Priority |
|
Доступ к обновлениям |
Нет |
Да |
Да |
|
Максимальное время ожидания ответа в HelpDesk |
3 рабочих дня |
1 рабочий день |
4 часa в рабочее время |
|
Консультации по телефону в рабочее
время |
Нет |
Нет |
Да |
|
Приём заявки на обратный звонок
специалиста |
Нет |
Да |
Да |
|
Помощь с использованием средств
удаленного доступа |
Нет |
Нет |
Да |
|
Количество аварийных ситуаций, по
которым будет оказана помощь с использованием средств удаленного доступа |
1 прецедент |
1 прецедент в год на
каждое рабочее место |
Без ограничений |
|
Стоимость за 12 месяцев |
Бесплатно* |
|
|
* - при наличии действующего лицензионного договора
** - цена указана без НДС, стоимость рассчитывается от текущего прайс-листа